461 pasajeros atrapados en un tren Ouigo dentro de un túnel en Roda de Berà

Un tren de alta velocidad de Ouigo se ha averiado dentro del túnel Serra llarga en Roda de Berà, en el Tarragonès, con 461 pasajeros, seis tripulantes y un maquinista.

¿Qué sabemos? La empresa Ouigo habla de un paro técnico a través de sus redes sociales, pero no ha dado más detalles.

• Protección Civil ha activado la prealerta del plan Ferrocat, aunque el incidente no corta la circulación.

En detalle: El tren ha salido de Madrid y se dirigía a la estación de Sants de Barcelona y todavía no hay información sobre cuando se podrá solucionar la avería, según Protección Civil.

• La gestora de la infraestructura, ADIF, ha comunicado la incidencia a las 17:00.

Sin embargo, algunos usuarios han reportado a través de las redes sociales que llevan parados desde las 16:30.

• Además, los usuarios atrapados explican que hace más de dos horas que se encuentran atrapados y sin información. "Nos dicen que están buscando alternativas, pero no hay ninguna novedad".

En la práctica: Muchos usuarios preguntan a través de las redes sociales si recibirán una devolución del billete.

• La política de la empresa dicta que los viajeros que sufren un retraso reciben el abono íntegramente del billete, mientras que los que no pueden viajar reciben una contraprestación del 200% del precio del billete.

@OUIGO que pasa??? Casi 50 min parados?? Y nadie sabe nada? Nos estamos empezando a poner nerviosos. 50 minutos parados dentro de un tunel pic.twitter.com/g0mzOUYHgt

— Jess_Whitehair (@jess_whitehair) July 5, 2023

No es consuelo, pero llevo en un tren de @OUIGO_Es. 06471 q debería estar en bcn a las 16,45h y nos tienen parados desde hace casi 2h en un túnel.

— Anabel Solsona (@enfeuci) July 5, 2023

Cuanto tiempo nos vais a dejar así viendo si lo reparais o no? Por qué un conductor de tren es capaz de arreglar un tren? Es mecánico? Por favor sacadnos de aquí ya

— Jess_Whitehair (@jess_whitehair) July 5, 2023

@OUIGO_Es Estoy en el tren parado de Madrid-Barcelona.
Seguimos sin previsión de resolución después de mas de hora y media de parada. He tenido que cancelar un viaje que tengo para Girona ya que no llego y no tenemos previsión.

El dinero perdido me lo compensais tambien?

— TheHighlander (@TheClansman_666) July 5, 2023

Dos horas atorado en un túnel, en un tren de Ouigo, y nadie dice ni hace nada @OUIGO tramo de Madrid a Barcelona salimos a las 14:20 🙁🫤🫤🫤🫤

— Sure_lbdp (@AleX93Sure) July 5, 2023